Diseño de Plataforma digital para acceso a ayuda alimentaria
Una experiencia digital enfocada en facilitar el acceso a ayuda alimentaria de forma clara, accesible y humana.
UX-UI Designer
Impacto Social
Accesibilidad / UX
El Desafío
no sabe dónde buscar ayuda en su comunidad
no cuenta con plataforma digital accesible para sus beneficiarios
abandona el proceso de búsqueda de ayuda por complejidad digital
Entendiendo a las personas
Realizamos entrevistas con beneficiarios, voluntarios y coordinadores para construir un perfil representativo del usuario principal.
- Encontrar ayuda alimentaria de forma rápida y sin complicaciones
- Entender claramente qué programas le corresponden y cómo acceder
- Saber con certeza cuándo y dónde retirar cada beneficio
- Páginas web complicadas con mucho texto y sin orientación clara
- No sabe si la información está actualizada ni si es confiable
- Le da vergüenza pedir ayuda en persona cuando no sabe si le corresponde
- El bienestar de su familia es su prioridad absoluta
- Quiere ser autónoma y no depender de terceros para gestionar estos procesos
- Valora cuando una plataforma la trata con dignidad y claridad
Experiencia actual
Mapeamos el flujo real que seguía un usuario antes del rediseño para identificar los puntos de quiebre.
Necesita ayuda
María identifica que su familia necesita apoyo alimentario urgente.
Busca información
Busca en Google, pregunta en grupos de WhatsApp y llama por teléfono sin encontrar respuestas claras.
Se confunde
Encuentra páginas con requisitos confusos, información desactualizada y sin orientación paso a paso.
Abandona
Frustrada, abandona el proceso. La ayuda que necesitaba estaba disponible, pero no pudo acceder a ella.
Propuesta de solución
Se diseñó una plataforma clara y accesible que permite encontrar ayuda de forma simple, confiable y digna.
Diseño centrado en personas
Lenguaje simple, sin tecnicismos. Cada texto fue testeado con usuarios reales de distintos niveles de alfabetización digital.
Confianza y legitimidad
Señales visuales de seguridad, testimonios reales y datos verificables para generar confianza desde el primer contacto.
Categorías claras
Cuatro categorías principales (Almuerzos, Despensa, Educación, Huertas) con acceso inmediato desde el home.
Información actualizada
Panel de administración para que los coordinadores actualicen programas en tiempo real, sin conocimientos técnicos.
Lo que hace diferente esta plataforma
Acceso simple a ayuda
En menos de 3 clics el usuario encuentra el programa que necesita, con todos los datos relevantes en un solo lugar.
Navegación clara
Arquitectura de información diseñada para usuarios con baja experiencia digital. Nada innecesario, todo esencial.
Información estructurada
Cada programa muestra: qué es, a quién va dirigido, cómo acceder y cuándo. Sin ambigüedades ni letra chica.
Diseño accesible
Cumple estándares WCAG AA. Funciona en dispositivos básicos con conexión lenta y en pantallas pequeñas.
Diseño con propósito
Detrás de cada pantalla hay personas reales. Voluntarios, coordinadores y familias que confían en esta plataforma para acceder a algo esencial.
Personas que dedican su tiempo a preparar y distribuir alimentos en sus comunidades.
Cocinas comunitarias que producen cientos de raciones diarias con ingredientes locales.
Espacios verdes donde la comunidad cultiva sus propios alimentos y comparte el conocimiento.
"El diseño no es solo cómo se ve ni cómo funciona. El diseño es cómo hace sentir a las personas. En este proyecto, cada decisión buscó que el usuario se sintiera visto, respetado y capaz."
Lo que cambio
Resultados medidos con usuarios reales en fases de testeo y post-lanzamiento.
Mayor acceso a información
Los usuarios encontraban el programa que necesitaban en menos de 3 minutos, versus los 20+ minutos previos.
Mejora en la experiencia
El 89% de usuarios en testing calificó la plataforma como "fácil" o "muy fácil" de usar en una primera visita.
Mayor confianza digital
La percepción de seguridad y legitimidad aumentó en un 64% respecto al sistema anterior según encuestas a beneficiarios.
Conexión comunitaria
La plataforma se convirtió en un punto de encuentro. Los programas aumentaron su inscripción en un 40% el primer mes.
Conclusión
"El diseño no solo mejora una experiencia digital, sino que facilita el acceso a algo esencial: la alimentación."
Este proyecto demostró que el diseño centrado en personas tiene un impacto directo en la vida real. Reducir fricciones, hablar con claridad y generar confianza no es solo buena UX — es justicia de acceso.
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